Sam Walton fue disruptivo en su momento con su estrategia de “precios bajos todos los días”, logrando la viabilidad de un modelo que le permitió convertirse en el gigante de su categoría.
El compromiso con este enfoque fue clave para el éxito de Walmart. Sin embargo, esta fue sola una parte de su éxito; la otra parte fue su «servicio amistoso».
El diseño de la experiencia de Waltmart se centró en brindar un servicio amable y cercano, haciendo de estos atributos uno de los ejes de su estrategia.
Esto le permitió ser reconocida como una marca amistosa y preocupada por sus clientes que ofrece una gran variedad de productos a precios bajos.
¿Cómo logró Walmart hacer funcionar un modelo tan complejo y conseguir relevancia de marca en el proceso?
Te lo contamos en este episodio de Brand Words.
