Construir un brand recall efectivo no es cuestión de intuición ni de seguir las últimas tendencias del diseño.
Es una tarea que requiere entender cómo funciona el cerebro humano, cómo se forman las memorias y qué elementos específicos hacen que una marca permanezca en la mente del consumidor cuando más lo necesitas.
Pero antes de entrar en calor sobre el tema, es propicio dejar claro que el brand recall va mucho más allá del simple reconocimiento.
Mientras que el reconocimiento es la capacidad de identificar una marca cuando la vemos, el brand recall es la capacidad de recuperarla espontáneamente de la memoria sin ningún estímulo externo.
Es la diferencia entre ver el logo de Nike y reconocer la marca versus pensar automáticamente en Nike cuando alguien menciona deportes o motivación.
La neurociencia detrás del Brand Recall
Y que pensemos en Nike cuando alguien hable de un deporte, no es una cuestión de casualidad, sino más bien de ciencia.
Cuando una marca logra crear conexiones neuronales fuertes, activa múltiples áreas del cerebro simultáneamente.
Las herramientas de neurociencia del consumidor pueden ayudar a las empresas a estudiar procesos emocionales y neuronales mientras los consumidores eligen, experimentan y recuerdan el nombre o los logos de las marcas.
Esto significa que el brand recall no es solo un resultado del marketing, sino un proceso neurológico que podemos trabajar de manera estratégica.
El poder del lenguaje concreto
Uno de los hallazgos más importantes para los equipos de gestión de marca y marketing es el impacto del lenguaje concreto en el brand recall.
Las investigaciones muestran que el lenguaje concreto es más fácil de visualizar y por lo tanto cuatro veces más probable de ser recordado que los beneficios abstractos que las marcas a menudo destacan.
Esto desafía directamente la tendencia de muchas marcas a usar conceptos abstractos como «innovación», «excelencia» o «calidad superior».
En lugar de decir «proporcionamos soluciones innovadoras», una marca con alto brand recall diría «reducimos tu tiempo de espera de 30 a 5 minutos».
La diferencia es tangible, visual y, por lo tanto, más memorable.
Simplicidad como estrategia
La simplicidad no es una moda del diseño; es una necesidad neurológica.
Las marcas que usan un diseño de logo claro y simple se destacarán y serán más memorables para el público en general.
Y esto es porque nuestro cerebro está constantemente bombardeado con información, y la simplicidad funciona como un filtro que permite que la información importante pase y se almacene en la memoria a largo plazo.
Esto explica por qué marcas como Starbucks, Nike o McDonald’s han simplificado progresivamente sus identidades visuales.
No es minimalismo por moda, sino una estrategia basada en cómo funciona realmente el cerebro humano.
Cuando reduces la carga cognitiva necesaria para procesar tu marca, aumentas dramáticamente las posibilidades de que se recuerde.
El mito de la antigüedad de marca
Contrario a lo que muchos Brand Managers asumen, la antigüedad del cliente no influye significativamente en el recuerdo ni en el reconocimiento del slogan.
Esto significa que una marca relativamente nueva puede ser tan memorable como una marca establecida si aplica los principios correctos de memorabilidad.
La implicación es clara: no necesitas décadas de presencia en el mercado para construir memorabilidad.
Lo que necesitas es consistencia al aplicar elementos que faciliten la creación de memorias sólidas.
Esto incluye coherencia visual, narrativa clara y presencia consistente en los momentos correctos del customer journey.
El rol de la narrativa en el Brand Recall
Cuando las personas aman la historia de una marca, son más propensas a comprar el producto en el futuro. Además, compartirán la historia o comprarán el producto con menor resistencia.
Pero no cualquier historia funciona. La narrativa debe ser auténtica, relevante y, sobre todo, fácil de recordar.
Las historias que mejoran el brand recall tienen patrones específicos:
- Un personaje con el que el consumidor puede identificarse.
- Un conflicto que resuena con sus propias experiencias.
- Una resolución que posiciona a la marca como parte de la solución.
No es casualidad que las marcas con mejor brand recall tengan historias que van más allá de sus productos.
La ventaja competitiva del Brand Recall
El reconocimiento de marca es solo el primer paso. La investigación sugiere que niveles más altos de awareness de marca a menudo llevan a mayores ventas y lealtad del cliente.
La familiaridad con una marca fomenta la confianza, alentando a los consumidores a elegir marcas reconocibles sobre alternativas menos conocidas.
Pero el brand recall va un paso más allá.
Una marca con alto brand recall no solo es reconocida cuando se ve, sino que es la primera que viene a la mente cuando surge una necesidad.
Es la diferencia entre estar en la lista de consideración y estar en la parte superior de esa lista.
La aplicación práctica del Brand Recall
Para los equipos de marketing y diseño, esto se traduce en decisiones específicas.
Cada elemento de la identidad de marca debe evaluarse no solo por su atractivo estético, sino por su capacidad de crear y reforzar memorias.
Desde la paleta de colores hasta la tipografía, desde el tono de voz hasta la estrategia de contenido, todo debe estar alineado con los principios del brand recall.
El brand recall no es un objetivo aspiracional, es un resultado medible que se construye a través de decisiones estratégicas basadas en cómo realmente funciona el cerebro humano.
En un mercado saturado, no es suficiente ser reconocible; hay que ser la primera opción que viene a la mente del consumidor.
